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中国移动公司德州分公司关于2月26日“承诺热线”栏目听众反映问题处理情况汇报
来源:承诺热线  发布时间:2018-03-02  
 
           用户反映问题一:禹城市民反映:在营业厅与手机上的360软件查询的流量不一致。
       查证处理情况:网上的流量监测软件由于权限等原因,无法及时获得系统底层数据。比如智能手机上多个APP应用同时运行,浏览网站、接收微信消息、新闻APP推送信息、后台软件运行等,无法完全精准统计,主要以向用户提供参考为主。移动公司计费是准确的,请用户放心使用,并建议下载移动“掌上营业厅”,可随时查询剩余流量。已向用户解释,用户满意。
       用户反映问题二:德城市民反映:手机平时不上网也走流量费。
       查证处理情况:智能手机上的各类软件在后台联网更新数据时会产生流量,比如微信实时接收消息。建议用户采取以下操作避免产生流量:①退出智能手机上的应用软件时,尽量使用软件菜单中自带的“退出”选项,而不是简单的退出操作界面;②定期清理后台运行程序,按照所使用智能手机的操作方法,进入任务管理器,找到已使用完毕、但仍在后台运行的应用程序,强制停止该应用程序、以保证完全退出;③在各类应用程序的设置里关闭数据推送和自动更新等功能,在需要查询的时候再手动更新;④关闭手机邮件的自动收发功能。已向用户解释,用户满意。
       用户反映问题三:武城市民咨询手机积分可以换流量包是否真实?怎么换?
       查证处理情况:参与积分计划的用户可通过登陆积分商城http://jf.10086.cn兑换流量加油包,也可编辑短信LLJY500发送到10658999兑换500M数据流量,活动真实有效。已向用户解释,用户满意。
      用户反映问题四:经济开发区:翠湖家园小区家里的宽带上网有什么优惠政策?
      查证处理情况:目前德州移动推出了百兆宽带+4K高清电视300元/年的政策,已向用户解释,用户满意,表示有时间会到营业厅再进一步咨询办理。
      用户反映问题五:陵城区宋家镇反映:未经本人同意更换了业务。
     查证处理情况:用户是在2017年9月通过外呼变更为飞享套餐,通过沟通,用户主要是想转回原品牌。已应用户要求转回(灵活账期用户,2018年3月3日生效),用户满意。
      用户反映问题六:陵城区市民反映:每次交费后没打多少电话费用就扣完。
     查证处理情况: 2016年12月21日用户改为预付费4G飞享套餐,因目前消费降低,已应用户要求转回原套餐神州行家园卡实惠套餐(灵活帐期),2018年3月21日生效。为提高用户感知,为其申请退150元套餐费,用户满意。
      用户反映问题七:临邑县市民反映家里手机信号不好。
      查证处理情况:用户反映位置为临邑县前官道村,节目下线后,工作人员立即上门测试,因该处距离基站稍远造成信号偏弱,处理方案:天线调整及安装专业信号增强设备。经处理,目前通话和上网均已正常,用户满意。 
      用户反映问题八:德城市民申请安装宽带,12月申请的现在还未安装。
      查证处理情况:用户曾于2017年12月预约有线宽带业务,地址一:星河湾小区B区7号楼1单元,该区域前期因端口满无法安装,现经扩容已可安装,用户可随时到营业厅申请;地址二:解放南大道与新河路交叉路口往西300米路南木材市场,经核实该处暂无覆盖,已向用户说明,我公司将积极申请,待有覆盖后会及时通知用户办理,用户满意。
      用户反映问题九:德城市民手机从2017年10月开始每月加收10元,要求退费,把业务去掉。
       查证处理情况:用户在2017年10月份办理了山东和教育平台10元包业务,2018年1月份已取消。现将2017年 10月至2018年1月份产生的费用共计40元为其退费,用户满意。
       用户反映问题十:夏津移动宽带用户反映自家的网络卡顿厉害。
      查证处理情况:节目下线后,维护人员立即联系用户上门测试。经现场核实,属用户自行购买路由器质量问题影响网速。现已解决,用户满意。
       用户反映问题十一:武城市民咨询老用户有何优惠政策?
      查证处理情况:用户表示通过朋友得知,目前移动公司宣传的39元超牛卡及48元不限量套餐非常优惠,但老用户无法办理。已向用户说明,该消息系误传,新老用户均可办理,只要未签订其他合约的用户,机主凭有效证件到当地移动主营业厅办理即可,用户满意
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