您的当前位置:  首页 >> 承诺热线 >> 热线反馈
德州移动公司6月份承诺热线受理问题的答复
来源:承诺热线  发布时间:2018-06-01  
客户反映问题一:平原客户反映:房子装的宽带是原来的无线连接,网络连接经常卡顿,咨询怎么解决?
查证处理情况:客户使用的是20M带宽的有线宽带业务,自己安装了路由器,由于路由器传输的无线信号受到墙体等干扰,造成信号衰减,会出现卡顿等现象。目前我公司推出“和优家”产品,设备价格168元、288元、388元三个档次,可以放大wifi信号,实现家庭智能组网,可根据需求进行优化,实现室内无死角覆盖,让客户更好的体验上网。客户可到营业厅办理,或拨打8910086宽带服务热线,客户满意。
客户反映问题二:德城区客户反映:咨询移动宽带网络电视怎么收费?
查证处理情况:对于宽带客户移动公司有专属电视业务:移动魔百和(互联网电视),享受专属优惠价格,每月只需10元钱,不仅能看电视节目,还有海量视频等内容,满足家庭不同成员不同需求。魔百和共有央视卫视110路频道,不仅能看电视,对于错过的节目4天内可以回看,3小时内的节目可以随时随意拖动回播。建议客户可到营业厅咨询办理,客户满意。
客户反映问题三:宁津客户反映:市民咨询哪种业务最优惠?
查证处理情况:客户是想给孩子选择一款适用的业务,考虑到日常使用中,孩子对通话或上网的需求相对来说会比较少一些,我们推荐万能副卡产品。只要客户使用38元以上飞享套餐,副卡就可以共享手机卡套餐的流量、语音,每月只需功能费10元。同时与主号合户,无需单独缴费,目前我公司推出了购手机、办宽带、套餐升档、新入网四大场景下的免费体验6个月活动,非常优惠。另外还有78元以上的不限量套餐客户,也可以办理副卡产品,目前优惠可免费体验1年。客户满意,表示有时间会到营业厅咨询办理。
客户反映问题四:陵城区客户反映:郑家寨村民反映座机4月份查询时有20元,办理停机时告知欠费3毛。
查证处理情况:经与客户沟通,问题号码为14769824652。经核实,该号码因未及时交费造成欠费。客户表示不想继续使用,咨询如何销户,建议客户交清欠费后可直接办理销户业务,客户满意。
客户反映问题五:德城区客户反映:新宜家园宽带升级到100兆了,但是网速还是达不到。
查证处理情况:节目下线后,我公司立即安排专业人员到客户家中,经现场测试网速能够达到100M,客户对测速结果表示认可。
客户反映问题六:德城区客户反映:推出了流量套餐,在省内是先扣国内的再扣省内的。咨询可否先扣省内?
查证处理情况:根据业务优先级规则,客户目前在省内使用上网业务时,先扣除套餐包含的国内流量,再扣除省内流量。目前我公司推出有多款省内流量包和国内流量包,建议客户可下载掌上营业厅根据需求随时开通,客户满意。
客户反映问题七:陵城区客户反映:市民咨询想把家人电话变成小号需要什么手续?
查证处理情况:通过沟通,客户需要办理家庭网业务,建议客户可带有效证件到附近营业厅办理即可,客户满意。
客户反映问题八:禹城客户反映:对老客户有什么新的优惠套餐?
查证处理情况:针对老客户,我公司目前推出升级为新飞享套餐,可以享受流量扩容、宽带赠送等优惠。如:办理98元不限量套餐,包含1000分钟通话+20G国内流量,还可以免费使用宽带和电视业务; 78元不限量套餐,包含10G国内流量和500分钟通话,可以享受预存话费免费使用两年宽带业务;38元新飞享套餐,包含260分钟通话和3.3G国内流量,现在办理,还可享受宽带每月10元优惠以及30元话费的赠送,客户了解后表示满意,有时间会到营业厅咨询办理。
客户反映问题九:陵城区客户反映:市民投诉未经本人同意私自更改套餐。21的改成38的了。
查证处理情况:经核实, 2018年1月15日陵县边镇营业厅(社区店)营业员范文涛(d3009001)因输错号码,误将客户套餐变更。工作人员多次沟通,向客户道歉,承诺改回原套餐并双倍退还多扣的套餐费,但客户不满意,要求赔偿一部手机,因客户要求无法满足,未与客户达成和解。
 
责任编辑:承诺热线
德州广播电视台主办  大略网版权所有
鲁ICP备 13021812号-1   热线电话:2665291 / 2665292 / 2665293