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德州联通公司10月“承诺热线”受理问题的答复
来源:承诺热线  发布时间:2018-11-01  
一、天华锦绣园市民反映:7号楼(临近岔河西大道)1楼室内没有4G信号,上不了网,打电话信号很差。15688806654
经现场测试,客户反映位置因楼宇密集,室内密集较严导致2G、3G、4G室内部分区域信号弱,室外2G、3G、4G信号均正常,需通过新建基站解决。因新建基站工程较繁杂,工期较长,已申请先为客户安装手机伴侣设备,安装后信号会有明显改善,建议客户关注。客户满意。
二、陵城区市民反映:4月份不知情的情况下被开通了流量。13105445387先生
经核实,客户手机号码13105445387只是开通了上网功能,不使用手机上网不会产生流量费,查询2018年4月产生0.05元流量费,为客户自行上网产生,属正常计费。工作人员联系客户沟通解释,并将手机号码上网功能关闭。客户理解。
三、德城区市民咨询:9月份缴费异常。18596279787女士
经联系客户了解,客户主要反映手机号码18596279787在9月份产生流量费60元,查询上网记录,均为客户自行上网产生,计费无误。已联系客户说明,并建议客户通过手机营业厅或者到实体营业厅核对流量详单,客户理解满意。
四、德城区丰泽园小区反映:上网信号差,手机无法上网。13153481199先生
经现场测试,客户反映位置因楼宇密集,室内密集较严导致2G、3G、4G室内部分区域信号弱,室外2G、3G、4G信号正常,需通过新建基站解决。新建基站工程较繁杂,工期较长。短时间内无法通过新建基站改善信号问题。上期(7月26日)我公司承诺热线上线时,该客户反映信号问题后,已为客户安装了一部手机伴侣设备,信号已有所改善,本次客户要求再安装一部手机伴侣设备,无法满足客户要求。
五、陵城边临镇市民反映:2007年的号码,曾因修手机号码丢失,2018年买回来后,资费从0.08/分变了成了0.2/分。13105340462先生
经查,客户手机号码13105340462为新势力套餐G套餐,套餐包含项目-0月租,来电显示费0.1元/天,炫铃3元/月,短信彩信包(二选一-10元包200条短信/10元包140条短信和15条彩信),国内语音主叫0.2元/分钟,国内接听免费。套餐包含的以上项目是套餐的基础内容,不能单独取消其中的任一项。新势力校园用户可选择高校校园为优惠小区,小区内拨打本地通话0.1元/分钟。该套餐从未有过0.08/分的资费,如客户认为此套餐不合适,可在现行套餐中选择变更其他套餐。客户理解。
六、平原市民反映:联通随便给加环球时报业务。15664405176先生
经核实,客户于2018年8月21日通过手机内置菜单SIM卡小程序自行订制环球日报业务订制时系统已下发了提醒短信,短信内容包含该业务的资费及业务内容,客户确认后订制成功,业务订制流程规范。已联系客户沟通解释,客户满意。
七、德城区市民反映:联通号码在手机上打不出去,用移动的就行。15553404076先生
查询客户手机号码15553404076为2G套餐,目前客户在2G终端使用。为响应国家提速降费号召,我公司近期对2G网络升级改造,网络升级后客户如使用2G终端则不支持现在网络要求,现我公司营业厅推出预存199元话费赠送4G终端活动,建议客户更换支持联通3G/4G网络的手机或全网通4G手机。已联系客户沟通解释,客户表示已更换了4G终端,现已可正常使用,客户满意。
八、陵城区市民反映:前期办了流量卡,以前说可以免费用,现在发现上了黑名单了。13375515718先生
经核实,客户所反映的手机号码为18678357087,查询该号码2015年4月-6月费用共计16元,且客户一直未结清欠费,导致客户信息进入黑名单。已联系客户沟通解释,结清欠费后可自动解除黑名单。客户满意。
九、德城区市民咨询:家中座机15元座机费是否该收。13853429091李先生
经联系客户了解,客户固话号码为05342468909,属家庭客户月租费15元,属于标准资费,无法取消。经向客户解释说明后,客户满意。
 
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